A verseny soha nem alszik, ezért különbözni kell tőle. Elhozzuk
6 tipp, amelyek segítenek elérni ezt a célt.
1. Aktívan használja az online marketinget
Az ügyfelek információkeresésének módja jelentősen megváltozott az elmúlt években. Az offline (szórólapok, óriásplakátok stb.) És a hagyományos média internetre való áttérése valósággá vált. Az e-üzletekben és habarcs üzletekben az összes vásárlás 53% -át befolyásolja az interneten található információ (forrás). A saját weboldal, a Facebook-oldal vagy a Youtube-on található videók ma már magától értetődőek. Készítsen minőségi tartalmat, és rendszeresen kommunikáljon ügyfeleivel online. Hosszú távon ebben is segítünk Önnek a Google PPC-s reklámkampányain, a Facebook-hirdetéseken, hírleveleken stb. Ezek hatékony értékesítési és képcsatornák, amelyek több új ügyfelet vonzanak. Az ügyfelek már online vannak. Legyél te is.
Tudtad, hogy? A felhasználók akár 84% -a végez termék- vagy szolgáltatásfelmérést okostelefonon keresztül vásárlás előtt. Ezt bizonyítja egy 2013-as felmérés, amelyet a Google készített.
Legyen aktív az interneten, hogy az ügyfél megtalálja Önt.
2. Mutasd meg, miben vagy különleges
Kiváló konyhája van? Vagy luxus wellness vagy egyedi helyszín? Beszéljen róla, és mutassa be egyediségét. Ami a leghosszabb ideig az ügyfél emlékezetében marad, az általában az a kivételes dolog, amely megkülönbözteti a versenytől. Számos pozitív értékeléssel jutalmazzák.
3. Mondja el a történetét
Ismeri azt az állítást, hogy a "történetek eladják"? Sok vállalat rámutat az üzleti számokra, tényekre vagy a piaci helyzetükre. A tények elmondják, a történetek eladnak. Az igazság az, hogy a legtöbb ember még mindig érzelmek alapján dönt. És a történetek hordozzák az érzelmeket: stabil helyzetű szlovák vállalat vagy kis családi vállalkozás? Adja el magát egy történet formájában. Ismert szlovák cégek, mint pl Martinus vagy Coca-Cola külföldön. Minden kommunikációjuk a termékük vagy szolgáltatásuk használatával kapcsolatos tapasztalatokon és történeteken alapul. Vegyünk egy példát a legjobbak közül.
4. Legyen éber
A mai nap mozgalmas életmódot hoz magával. Az emberek gyakran gyorsan és impulzívan hoznak döntéseket. Ezért azonnal reagálnia kell az ügyfelek javaslataira. Minél hamarabb válaszol rájuk e-mailben vagy telefonon, annál jobban bíznak abban, hogy őszintén érdeklődik irántuk. Az ügyfelek nagyra becsülik azokat, akik tanácsot tudtak adni nekik a leginkább keresett szolgáltatásról vagy árukról. Hidd el, hogy ezek az ügyfelek szívesen visszatérnek hozzád legközelebb.
Tudtad, hogy az emberek legfeljebb 31% -a számít arra, hogy 24 órán belül megválaszolja kérdését vagy megoldja problémáját. Az ügyfelek akár 24% -a egy órán belül várja a választ. Ezt az Optus állítja felmérésében.
Lásd a válaszadók teljes diagramját a következő kérdésre: "Mennyit hajlandó várni arra, hogy egy vállalat megoldja a problémát?":
5. Találkozzon az ügyféllel
Néha csak egy apróság elég ahhoz, hogy elnyerje az ügyfél szívességét és hűségét. Minden ügyfél értékelni fogja a színvonalon felüli szolgáltatásokat pl. a szoba az ügyfél elképzeléseinek megfelelően változik, vagy egy kis ajándék a recepción a szállás ideje alatt.
Ne becsülje alá a személyzet képzését, és figyeljen az első benyomásra. Az első találkozás alkalmával ajánljon fel ügyfeleknek valamit, ami meghaladja a szokásos ajánlatát. Ennek köszönhetően saját hűséges ügyfelek hálózatát építi fel.
6. Használja ki a szezonalitás előnyeit, és változtassa meg ajánlatát
Mindig legyen egy lépéssel a verseny előtt. Használja előnyére a szezonalitást, és figyeljen a következő időszakra való felkészülésre. Az olyan apróságok, mint a speciális szezonális menü vagy a tavaszi kikapcsolódás a wellnessben, minden bizonnyal jobban örülnek az ügyfélnek, mint amit a verseny általában kínál.
Cikk megosztása a közösségi hálózatokon: