Tavaly nyáron a Levice Kórház, az AGEL csoport tagja, felmérést kezdett a kórházi betegek elégedettségéről. 2019 hét hónapja alatt csaknem 1050 kérdőívet gyűjtött össze a betegektől. Néhány betegjavaslatot a gyakorlatban már megvalósított.
Az elégedettségi kérdőívet tavaly júniusban vezették be.
"A betegelégedettségi felmérést munkanapokon végzik hétfőtől péntekig, amikor kórházi betegeket látogatok meg az osztályokon" - írja le Magdaléna Trenčíková, a baloldali kórház minőségügyi vezetője.
A személyzet tisztaságáról és megközelítéséről kérdeznek
Az első napon a betegek megismerik a projektet. A második-harmadik napon benyújtják a kitöltött kérdőívet, vagy minőségügyi vezető segítségével töltik ki.
Az Eurofund-ból jelenleg több mint 220 milliót vesznek igénybe az egészségügy javítása érdekében. eur
A kérdőív nyolc kérdést tartalmaz az orvosok egészségügyi ellátásáról, az ápolók ápolásáról, a betegek kezelésének tudatosságáról, diagnózisáról. A kérdőív megvizsgálja az osztály vagy a szoba tisztaságával való elégedettséget és az étrenddel való elégedettséget. Kéri a beteg ajánlását is arról, hogy mit lehetne javítani a kórházban.
"A betegeknek lehetőségük van bármelyik személyzet, orvos, ápoló, ápoló felvételére, de panaszra is. Néhányan csak beszélgetni akarnak "- összegezte Trenčíková.
Klasszikus probléma: kórházi étrend
A legtöbb esetben a betegek elégedettek az ápolók által nyújtott ápolási gondozással és az orvosok hozzáállásával. A hozzászólások a diétával, ill. a szobák felszereléséhez vakokat, hálókat az ablakokon, szobai felszerelés wifi-t szívesen fogadnának.
Tavaly a kórház a betegek javaslata alapján négy színvonalon felüli szobát épített a belgyógyászati osztályon. A kórház alkalmazottai névcímkéket viselnek, és fokozatosan átképzik őket a pácienssel folytatott kommunikáció területén. A kórház az egészségügyi létesítmények módosításával és az étrend javításával is foglalkozik gyümölcsök és zöldségek hozzáadásával.
A kérdőíves felmérés idén is folytatódik a kórházban.