A visszajelzés nekem mindig nehéz volt. Különösen azokban az esetekben, amikor a visszajelzés nem pozitív. Mert valljuk be - ha dicsérsz valakit, valószínűleg inkább örülsz neki, mintsem dühítesz. De mi van akkor, ha a visszajelzés nem pozitív? Inkább úgyis beleharapna a nyelvébe, hogy az illető ne sértődjön meg, és ne váljon népszerűtlen főnökévé, akit mindenhol (és főleg a csapatban) rágalmaz? Alternatív megoldásként egyáltalán dolgozhat olyan emberrel, aki abszolút nem képes konstruktívan elfogadni a kritikát?
A nyelvre harapás rövid távon jó és könnyebb módszer lehet, de hosszú távon ez egyenesen a pokolba vezető út ... Mindenki számára fontos, hogy tudja, hogyan teljesít a munkahelyén, mit csinál jól és mi a rossz. Senki sem akar meglepődni, és senki sem akar hülyének érezni magát, amikor hirtelen megtudja, hogy már fél éve valamit rosszul csinálnak, és körülöttük mindenki látja, és ami a legfontosabb, tud róla. Véleményem szerint egy jól ismert film jelenetét használhatjuk ennek a helyzetnek a bemutatására:
A pár kávézni ül - a nő siet (elfoglalt ügyvéd), a férfi (aki otthon gondozza a gyereket) még néhány percet szeretne vele tölteni ... Veszekednek, a nő ideges és így gyorsan meginja az utolsó korty cappuccino-t, miközben hab marad. A férfi azt mondja neki: "Hab van a tolladon." Nő: "Megint csak zavarsz!" A férfi azt válaszolja: "Egész nap körbe akarsz járni a városban habgal a tolladon?" haragszik rá, és ki csomagol cuccokat az erszényébe, a férfi inni kapucsínójából, habot hagy a tollán, ránéz az asszonyra, és megkérdezi: "Nem akarsz nekem mondani valamit?" igaz, csókkal búcsúznak, és mindketten mosolyogva távoznak ...
.ha nem ad negatív visszajelzést, olyan, mintha Ön alkalmazott lenne…
habgal az arcukon elengedték azt a kávézót. Egész nap körbejárja vele a várost, körülötte mindenki ránéz. Mindenki tudni fogja, hogy valami nincs rendben, csak ő nem. És amikor egy órás utazás után végre a tükörbe néz, hihetetlenül hülyének érzi magát. Mit gondol, mikor lesz rosszabb a pofája - amikor egy kávézóban figyelmezteti a száján lévő habra, vagy amikor utazik a város felén?
.a negatív visszajelzéseket soha nem könnyű meghallgatni, de…
nem is ad. Nos, valószínűleg egyetértünk abban, hogy nem akarna egész nap habozni a tollán a városban. Ezért szellemben - viselkedjünk úgy, ahogy azt szeretnénk, hogy mások bánjanak velünk - össze kell csikorgatnunk a fogunkat, és mégis el kell döntenünk. A „korrekciós visszajelzésnek” fel kell tüntetnie, hogy mit kell javítani vagy változtatni, és javaslatot kell tenni erre.
.a visszajelzésnek a következőknek kell lennie:
✓ a négy szem között,
✓ konkrét, konstruktív és megítélés nélküli,
✓ összpontosítson arra, hogy mit kell tennie a jogorvoslat elérése érdekében,
✓ Nyugodt hangnemben vezetve,
✓ az önreflexió támogatása,
✓ a módosítható viselkedésre összpontosít.
.Például próbáljon meg egy ilyen visszajelzést indítani:
A jövőben próbáld meg
Szeretném, ha ...
Legközelebb kérem ...
Észrevettem …
.mindig jó ötlet egy adott helyzetet vagy viselkedést példaként felhozni.
Egyszerűen elő kell készíteni az "érveket". Nincs rosszabb, mint a homályos, általánosító kijelentések, mint például:
x Ezt mindig te csinálod…
x A legtöbb ember azt mondta nekem, hogy nem működnek jól veled ...
x Sokszor helytelenül válaszoltál…
Ezek általában feleslegesen fokozzák a vitát, a kritikus szavak megragadásával kezd védekezni, példákat hív fel, és egyszerűen nem fogadja el a kritikát. Ha azonban objektíven, felesleges érzelmek nélkül mutatja be a kérdést, és konkrét példákat közöl, a kritikát könnyebb kezelni.
.a végén ne felejtsd el ...
A visszajelzésnek tartalmaznia kell a kívánt állapotot is. Végül írja le a kívánt változást/jövőbeli viselkedést/teljesítményt, és adja meg a szükséges korrekciós intézkedéseket. Egy ilyen eljárással (a rossz viselkedés példája + a változás sajátos módja) minimalizálja a kritika "károsodását", sőt a kritika örök "befogadóit" is, azonban könnyebb feldolgozni, és idővel konstruktív lehet ...
További információkat talál a visszajelzésekről, azok formáiról, gyakorlati példákról és a kérdés különböző szempontokból történő betekintéséről:
.az emberirányítás és vezetés területén
Kubalák, M. (2013). Hatékony emberi erőforrás menedzsment. Eurocode.
Letovancova, E. (2010). Pszichológia a menedzsmentben. Nagy-Britannia Pozsonyban.
Blanchard, K. és Johnson, S. (2015). Új perc menedzser. Fellegvár.
.a csapat menedzsmentjétől és vezetésétől kezdve
Kotter, J. (2007). A mi gleccserünk széthull. Eastone Könyvek.
Kollárik, T. és mtsai. (2008). Szociálpszichológia. Nagy-Britannia Pozsonyban.
.visszacsatolásból és visszajelzési eszközökből
Kubeš, M. és Šebestová, Ľ. (2008). 360 fokos visszajelzés, mint az emberi fejlődés eszköze. Város.
Hogan, R., Hogan, J. és Warrenfeltz, R. (2007). A Hogan útmutató. Hogan Press.
.az életből és a kapcsolatok teréből
Sohst, K. (2016). Érzékenység. Város.
Harley, W.F. (2008). Vágyaim, vágyaid. Porta Libri.
Chapman, G. (2014). A szeretet öt nyelve. Porta Libri.
.az oktatás területéről
Reitmayerová, E. és Broumová (2012). Célzott visszajelzés (Módszerek a csoportvezetők és a tanárok számára). Portál.