"Itt van a futár, a címen vagyok, kérem, jöjjön el a szállítmányért?" Kellemetlen meglepetés? A futárügyfelek csaknem fele időben történő értesítés nélkül tapasztalta a kézbesítést. Még több embernek van negatív tapasztalata arról a helyzetről, amelyet a kézbesítő rosszkor hívott fel. Ez derül ki az OMV számára az MNForce által készített exkluzív felmérésből. Tíz emberből kilenc örülne a folyamatos gyűjtőhely lehetőségének. Az OMV úgy döntött, hogy találkozik velük, és felajánlja a szállítás átvételét benzinkútjainál.
Részvény
A futárszolgálatok egyre népszerűbbek Szlovákiában az e-üzletek bővülésének köszönhetően. 1013 felnőtt válaszadó Szlovákiából, akik valaha is használtak futárszolgálatot, válaszoltak az OMV felmérésében feltett kérdésekre.
A fogyasztók több mint fele (56,8%) évente többször vár futárt, míg tízből csaknem négy (38,5%) havonta többször kap kézbesítést. Az ügyfelek kis része (3,1%) akár hetente többször is elfogad futárszállítást.
Összességében a válaszadók több mint egyharmada elégedett a szolgáltatásokkal (33,8%), míg a férfiak, a harmincasok és Nyugat-Szlovákia lakói általában elégedetlenebbek. A szlovákoknak a legnagyobb fenntartásaik vannak a rossz időben történő hívásokkal és a szállítmányok kellő időben történő értesítés nélküli kézbesítésével kapcsolatban.
Az ügyfél általában nem a szállítási időt választja. Közülük 58% -uk olyan negatív tapasztalattal rendelkezik, amelyet a futár rosszkor hívott fel. A futárok, be nem jelentve, megpróbálták az ügyfelek 41,3 százalékáig eljuttatni a csomagokat.
A felmérés azt mutatja, hogy a szállítás ideális ideje a reggel, amely megfelel a válaszadók ötödének (20,1%). A délután és a kora este a preferált időpont a válaszadók 16,7% -ának, illetve 16,0% -ának. A válaszadók többsége (38,7%) azonban örömmel fogadná, ha mindig a körülményeknek megfelelően választhatnák a szállítási időt. Ezért nem meglepő, hogy a válaszadók 86,1% -a szívesebben használná a non-stop szolgáltatással rendelkező gyűjtőhely lehetőségét, ahol maguk is átvehetik a szállítmányt.
"Ezért döntöttünk úgy, hogy kibővítjük az üzemanyagtöltő állomások hálózatának szolgáltatásait, és segítjük a járművezetőket az idő hatékonyabb felhasználásában" - mondja Michaela Kuzmínová, az OMV Slovakia marketing menedzsere az új szolgáltatásról. "Maguk választhatják ki, mikor jönnek a csomagért, és átveszik a lakóhelyük közelében lévő benzinkútnál, vagy a munkából hazafelé menet. Emellett mindig biztosak abban, hogy segítőkész személyzetük lesz "- mondja.
A benzinkútra szállítás lehetőségét azok az ügyfelek vehetik igénybe, akiknek a csomagot a Slovak Parcel Service s.r.o futárcég szállítja. vagy a United Parcel Service (UPS). Az ügyfél közvetlenül az e-shopon keresztül történő megrendeléskor, vagy a futárral egyeztetve választja a benzinkutat a Csomagküldő pontként, ha a csomagot átveszi. 71 szlovákiai OMV töltőállomás vesz részt a programban, és az ügyfél a nap 24 órájában megállhat szállítmánya miatt.
"Ezzel a szolgáltatással igyekszünk közelebb kerülni ügyfeleinkhez, és a We Care More márkánk ígéretének megfelelően kibővítjük az autósoknak már kínált szolgáltatások széles körét. Természetesen ízletes kávé minden benzinkútnál és friss portfólió friss szendvicseket. Az OMV-nél jegyeket is vásárolhat a Ticketportal hálózatából, vagy feltöltheti telefonját, vagy ingyenes wifit használhat ”- összegzi Kuzmínová.