A beszélgetés idején az elhaladó sofőrök és a legnagyobb szlovák városok lakói találkoznak a BillCopy óriásplakátjaival. A fotótechnikai eszközök egyik legnagyobb kiskereskedőjének bemutatása mellett az "Igazi fényképezőgép-áruház" és "A fényképezőgépeket is értjük" szlogeneken keresztül jelentik be az értékesítéshez való viszonyukat. Nem szükséges bevonni a képzelőerőt annak érzékelésére, hogy ezekben a kijelentésekben rejlik az elkötelezettség e piaci szegmens hagyományos értékesítésének összes előnye és az ügyfelek számára nyújtott fő előny megőrzése iránt.
Az értékesítés jövőjéről, az internetes értékesítésről, a professzionalizmusról, a fényképezőgépek iránti szeretetről beszélgettünk Bel Rakovskýval, aki a Polus bevásárlóközpont mellett, a Vajnorská utcában található pozsonyi szaküzletben, a FaxCopy szaküzletben fotófelszerelésért felelős.
Először is jó magyarázat lenne arra, hogyan válhat a cég, amelynek nevében teljesen más technológiák vannak, a fényképezőgépek és fotófelszerelések legnagyobb eladóként.?
A válasz egyszerű - a Canon márkák teljes körét forgalmazzuk, és a fényképezőgépek gyártásuk fontos, talán legismertebb része. Mi vagyunk az egyetlenek a piacon, akik egy gyártóra specializálódtak. De a bolt üzlet, ezért természetesen mindent importálunk és eladunk, ami az ügyfelet érdekli.
Ki a tipikus vásárló a fényképészeti szegmensben?
Salamon válasza a következő lenne: mindenünk megvan, tehát ügyfeleink mindenki. Ez valóban igaz, de értékesítésünk középpontjában a közép- és felső osztályú termékek és a professzionális technológia áll. Ügyfeleink többsége szakember, és hosszú távú kapcsolat alakult ki közöttünk. Ennek eredményeként a szokásos helyzet az, hogy csúcskategóriás fényképezőgépekkel és drága objektívekkel is rendelkezünk raktáron, valamint különleges apróságokkal, amelyeket a hétköznapi kiskereskedők nem engedhetnek meg maguknak. Még szakemberek számára is nyújtunk hitelezési szolgáltatásokat, mert vannak például speciális lencsék, amelyek nincsenek náluk, és csak egy adott megrendelésre van szükségük. Ilyen esetekben tudunk segíteni.
Az értékesítés egyik aktuális témája a dilemma az interneten keresztüli vásárlás és a klasszikus kőboltban történő vásárlás között. A FaxCopy ezeket a vásárlási szokások változását fenyegetésnek érzi?
Először is - A FaxCopy egy modern vállalat, amely nem gondolja, hogy meg tudja fordítani a piacnak kitett trendeket. Természetesen az Internet a vevőinkkel való kommunikáció és kapcsolattartás fontos része is. Azonban nem próbálunk versenyezni szinte névtelen online kiskereskedőkkel, mert szakmai megtiszteltetésünk nem engedi, hogy megfosztjuk az ügyfeleket mindattól, amiért hozzánk fordulnak.
A hagyományos értékesítés előnyei azonban még mindig elég fontosak ahhoz, hogy vonzóak legyenek az ügyfelek számára?
Egy pillanatig sem kételkedem ebben. Az értékesítés első elve számunkra az, hogy az ügyfél élőben kapcsolatba lép egy szakértővel, aki világosan megmutatja neki a készülék működését vagy funkcióit, de mindenekelőtt azonnal megválaszolhatja az ügyfél kérdéseit.
Online vásárláskor továbbra is függ a mellékelt utasításoktól, mert a megrendelést feldolgozó eladó nem sokat tud a kérdésről, és lehet, hogy párnákat, virágokat vagy fogyókúrás tapaszokat árul valaki másnak.
Az ügyfél bármikor visszatérhet hozzánk, az online üzletek széles skálájához nincs hová menni.
Itt azonban elhangzott, hogy az Internet is fontos értékesítési eszköz a FaxCopy számára.
Kétségtelen, de teljesen más formában és teljesen más funkcióval. Az ügyfél számára ez egy módja annak, hogy kényelmesen megszerezze a szükséges információkat, és például megrendelhet egy fényképezőgépet vagy eszközt, amely jelenleg nincs nálunk közvetlenül az üzletben. A szállítási idő ugyanolyan gyors, mint más online értékesítéseknél. A piaci kínálat ma olyan hatalmas, hogy egyszerűen nem lehet mindent megtartani. Az árukat Pozsony, Zsolna, Besztercebánya, Kassa egyik üzletünkbe vagy a szlovákiai 34 fiók bármelyikébe eljuttatjuk, és az üzlet úgy folytatódik, ahogy lennie kell - személyesen. Még akkor is, ha az ügyfélnek hazaküldik az árut, továbbra is elérhetőek vagyunk, és kapcsolatba léphet velünk.
Hogyan válhat fotóértékesítővé a FaxCopy-nál, amelyhez az emberek újra és újra eljutnak?
Ha az értékesítőink nem dolgoznának nálunk, akkor valószínűleg törzsvásárlóként érkeznének. Mindenkit nagyon érdekel a fényképezés, és aktív ezen a területen. Ez egy újabb előny ügyfelünk számára. Ezért megengedhetjük magunknak, hogy professzionális tanácsadási szolgáltatást nyújtsunk, amely nemcsak az eszközök működésével, hanem a műszaki feldolgozással, vagy akár magával a fényképezéssel is foglalkozik. Az ügyfélnek csak egy személye van, és megkérdezi tőle, hogy mit akar igazán tudni. Ha van érdeklődés, tematikus fotóiskolákat is szervezünk különös figyelmet fordító csoportok számára.
Érdekes kapcsolat a FaxCopy minden területe között a fotókönyvek kínálata az ügyfelek számára.
Összevontuk a teljes szolgáltatáscsomagot egy egységbe - eladunk az ügyfélnek egy minőségi fényképezőgépet, megtanítjuk a használatára, tanácsot adunk a fényképezéssel, a fotófeldolgozással kapcsolatban, végül kinyomtathatjuk a saját fényképeit, valóban nagy plakát formátumban, vagy képernyőn, feldolgozzuk-e a legújabbat keménytáblás könyv formájában, keménykötésű, annak megjegyzésével és felirataival együtt. Természetesnek tartjuk, és része annak a megközelítésnek, amelyre az embereknek valóban szüksége van.