23.11. 2020 12:00 A cég már 7 vezető központot nyitott Németországban, és 2021-ben számuk megduplázódik
Ma a Helske-csoport elsősorban innovatív technológiákkal kapcsolódik a hőszigetelő építőanyagok területén. Kevesen tudják azonban, hogy az ebbe a csoportba tartozó Helske People Care GmbH az idősek egészségügyi ellátásának német piacán is jól jár. Megkérdeztük Roman Štancelt, a Helske People Care fejlesztési és innovációs vezetőjét, hogyan működik a német idősgondozás, és ez a modell alkalmas-e Szlovákiára is?.
Állítólag az idősek német egészségügyi piaca az egyik legigényesebb a világon. Mi váltotta ki a figyelmedet?
Több kritérium. A legfontosabbak közé tartozik a nagysága, az öregedő népesség, a német kormány és népe növekvő igényei, de mindenekelőtt szigorúan meghatározott kritériumok alapján. Ők határozzák meg, hogy ki, milyen korlátozásokkal és kötelezettségekkel nyújthatja ezt a szolgáltatást a német piacon. Ezek a szabályok egyértelműek és mindenkire érvényesek. Megsértésük jelentős problémákat jelentene, amelyek nemcsak a pénzbe, hanem a hírnevük elvesztésébe is kerülhetnek a szolgáltatónak. Ezért nem számít, ha követi őket, multinacionális globális vállalat vagy helyi szolgáltató.
Nincsenek "szabad kezek" a kreativitáshoz?
Az egészségügyi és szociális ellátás működtetése és biztosítása során ez kizárt, ami viszont jó. Mindenre vannak egységes és nagyon kemény eljárások és feltételek, szigorú ellenőrzési mechanizmusok, amelyek azonban nagyon jól állnak nekünk. E jellemzők összessége hihetetlen piaci stabilitást teremt. Hozzá kell tenni, hogy a legtöbb szolgáltatásért fizetett kifizetés az állami nyugdíjrendszerből származik, és mivel Németországban az ár/teljesítmény arány rendkívül fontos, az így felállított rendszer ennek felel meg.
Összehasonlíthatóak az idősek ellátásának feltételei Közép-Európa és Németország országaiban?
A rendszer beállításai megegyeznek, az egyetlen különbség a felhalmozott források összegében és a szabályok betartásának következetességében mutatkozik meg. Ha le kellene egyszerűsítenem, akkor Közép-Európa országaiban rendben van a rendszer, csak nem tudjuk ilyen volumenben finanszírozni. Tehát a rendszer kompatibilis, de az eredmény eddig teljesen más.
Várható, hogy az idősek gondozásának európai piaca a jövőben egységes lesz? Amikor ez megtörténhet?
Természetesen igen. Természetesen minden az ország stabilitásától és gazdasági növekedésétől függ, ami befolyásolja a jövedelmet, az egészségügyi és szociális ellátórendszerhez való hozzájárulást és ezáltal az egyének egyéb mutatóit. Tehát a "mikor" kérdésre a válasz minden európai országban más és más. Németország ebből a szempontból nagyon kivételes ország. Az ország évek során növekvő ereje, amely ma gyakorlatilag egész Európa irányát meghatározza, gazdasági óriássá tette, amelyben az egész világ bízik.
Mi a Helske ajánlata ma a német nyugdíjasok számára?
Nagyon színes. Kiépítettük a központok hálózatát mobil idősek ápolási szolgáltatásai 7 német városban: Bad Harzburg, Bad Abbach, Schwabach, Nürnberg, Quedlinburg, München és Wernigerode. A nyolcadik üzem megnyitását Magdeburgban idén december 1-re tervezik. Ezek a központok ún nappali ellátás a nyugdíjasok számára, a terápiás szolgáltatásoktól kezdve az étkezéstől a napi program létrehozásáig. Szolgáltatásaink részeként elsősorban hivatásos egészségügyi szakemberek vannak, akik ápolási és szociális szolgáltatásokat nyújtanak. A hab a tortán a HELSKE tevékenységei közé tartozik a Helske magas színvonalú, támogatott lakhatási projektje, amelyet 2022-ben Bad Harzburgban szeretnénk megnyitni.
Mit tartalmaz az ápolási szolgáltatás?
Mindenekelőtt az orvosok és az egészségügyi személyzet által előírt otthoni kezelés biztosítása. Így gyógyszerek beadása, infúzió, injekció, sebkezelés stb. Természetesen az ajánlat olyan logisztikai megoldásokat is tartalmaz, mint pl. megfelelő ágy kiválasztása és szállítása, vagy otthoni segélyhívás biztosítása.
7 központot említettél. Hogyan működnek és mi az elégedettség a szolgáltatásaikkal?
Nagyon jól teljesítenek, a nyitott központok közül sokan elérik maximális kihasználtságukat, és csak néhány hónapig vagyunk a piacon. Ügyfeleink gyakran nehéz egészségi állapota miatt szolgáltatásainkat mind a kezelő orvosok, mind az orvosi anyagok áruházainak munkatársai ajánlják. Rajtuk kívül a Helske People Care szolgáltatásait azoknak az ügyfeleknek a családtagjai is ajánlják, akik már igénybe veszik szolgáltatásainkat, vagy az egyházi közösség, valamint a helyi önkormányzat és egyházi közösség képviselői, amelyekben központjaink működnek. Mindannyian érzékelik szolgáltatásaink hozzáadott értékét az ügyfelek számára. ami nem rontja egészségüket, vagy éppen ellenkezőleg, némelyiket még javítja is.
Miért érdeklődik annyira az Ön szolgáltatásai iránt?
Először is, mert a szolgáltatásokat képzett alkalmazottakra építettük, akik belföldiként ismerik a piac igényeit, a nyelvet, a helyi természetet, sokszor a központ ügyfelei szomszédjaiként, ismerőseiként is ismerik. A profizmus mellett a személyes kapcsolat és a mentális közelség is nagyon fontos tényező a sikerhez. Természetesen ez a siker kihatással volt további németországi terveinkre is.
Hosszútávú.
Rövid távú tervek, amelyek jelentősen befolyásolják Helska hosszú távú működését a német piacon. Jövőre fel akarjuk gyorsítani az új központok (mobil ápolási szolgáltatások) megnyitását a mai szám kétszeresére, és ha lehetséges, minden évben megismételjük ezt a teljesítményt.
A központok nyitásának felgyorsítása fontos a német piac részesedésének növelése szempontjából?
Egyáltalán nem. A piaci részesedés olyan mennyiség, amely nem felel meg a szolgáltatások minőségének vagy akár üzleti sikerének. Inkább a saját know-how adminisztratív előkészítése és fejlesztése sok időt vett igénybe az igényes német piacon. Mindkettőnk megoldása már megtörtént, így bátran léphetünk a hálózatépítés felgyorsítása érdekében. Nagy érdeklődést tapasztalunk az idősek egészségügyi központjai iránt is.
Magát a vállalatot gyakran értékelhetjük a munkavállalók elégedettségének szempontjából.
Alkalmazottaink munkakörülményeivel való elégedettség elengedhetetlen. Ha a dolgozók szívesen mennek dolgozni, mert az igényes munka ellenére jó a légkör, akkor a lehető legjobban csinálják. Azonban nem könnyű kielégíteni a német munkavállalókat. Míg Szlovákiában a jó bér mellett néha tényleg elég is, addig a német munkavállalók igényesebbek. De a kitűzött magas színvonalnak is köszönhető, hogy nagyon magas elégedettségi elégedettség független felmérésében dolgozunk. Ennek köszönhetően megkaptuk a TOP COMPANY és a OPEN COMPANY díjakat a neves kununu.de portálon.
Végül az a kérdés, amelyet nem bocsátok meg, negatív oldallal bír az idősek ellátásának működésében Németországban?
Néhány, de a legfontosabb az a tény, hogy a hálózat kiépítése az elején nagy mennyiségű kezdeti beruházást igényel. Itt nem kísérletezhet, és "a garázsból" indulhat, mint az üzlet számos más területén. Az első naptól kezdve a legjobb minőségben kell készülni, nincs házi készítésű megoldás. Ez az egyik oka annak, hogy ezen a piacon a befektetők elérése szempontjából rendkívül nehéz elindulni. De ha kifinomult rendszerrel rendelkezik, és a kezdetektől magas szintű szolgáltatásokat nyújt, a német piac megfelelő módon tudja értékelni őket.
A TREND WE KNOW HOW logóval megjelölt cikkek kereskedelmi partnerekkel együttműködve készülnek. A szerkesztők nem a szerzőik, azonban előnyösek lehetnek az olvasó számára