Mielőtt elfogadja az eszközt javításra, az ügyfél megismeri a javítás minimális árát az "árlista" fülön. Működésben, a hirdetőtáblán.
A készülék fogadása.
Amikor az eszközt javításra veszi, az ügyfélnek a lehető legpontosabban le kell írnia a hibáját. Hogyan nyilvánul meg, és hogyan történt, milyen gyakran fordul elő, meddig fog megnyilvánulni, mi az előfordulása (hőmérséklet, lehűlés, áramtalanítás, vihar stb.).
Sokszor elégtelen vagy teljesen hiányzó információ (vagy akár elképzelés) az ügyféltől, ami valójában az eszközzel jár, oda vezet, hogy meg kell keresnem a hibát. Ez megnöveli a javítás idejét és természetesen költségeit.
Tesztelés.
Magának a javításnak az elvégzésével először (ha lehetséges) tesztelem a hiba előfordulását, amelyet az ügyfél adott meg.
Pormentesítés.
Ezután szétszedem és megtisztítom a készüléket a portól.
Ez javítja a felesleges hő eltávolítását az elektronikából, ami jó hatással van a készülék élettartamának meghosszabbítására és a tűzbiztonság növelésére.
Por a készülékben.
Diagnosztika.
Ezt követi a kudarc oka (csak a következményét látjuk). Ez többnyire a javítás leghosszabb és legigényesebb része.
A hiba okának megtalálása után értékelem, hogy a javítás végrehajtható-e, például:
- maga a modul javítása, a hibás alkatrészek lokalizálása és cseréje (viszonylag olcsóbb javítás).
- vagy teljesen új modult kell rendelni (általában drágább javítás).
Csak ebben a pillanatban tudok árat szabni a javításnak.
Ha az előzőt találom, szakszerűtlen * beavatkozás a készülékbe, a javítás ára emelkedik, vagy teljesen elutasíthatom a javítást!
Ár bejelentés.
Tájékoztatom az ügyfelet a készülék teljes javításának áráról (telefonon, e-mailben).
Ha a javítás költsége magas, veszteséges **, tehát a készüléket nem javítják meg. A diagnózis ebben az esetben ingyenes. A vásárló a készüléket eredeti állapotában, összeszerelés nélkül viszi el (így a port oda nem viszem vissza). Semmi nem érvényes *** .
Ezt a tényt figyelembe véve elismeri, hogy nincs okom feleslegesen emelni az árat. Inkább megpróbálom lefelé tolni az árat, hogy a javítás még mindig megtérüljön az ügyfél számára. Ez pontosan azért lehetséges, mert többnyire javítom a modulokat, és nem cserélem feleslegesen.
LG LCD TV - nem kapcsolható be, az előlapon lévő jelzőfény nem világít.
Végzett diagnosztikát. Észlelt hiba - hibás kapcsoló tápegység.
Nézd meg a tévében.
Nyomtatott áramköri kártya (NYÁK)
kapcsoló tápegység, kombinálva
inverter (forrás) a háttérvilágításhoz
TVP LG.
A javítás első változata:
Javítás a kapcsoló tápegység teljes moduljának (NYÁK) cseréjével. Javítási ár - 110 € (modullal együtt rendelésre - 78 €).
Második javítási változat:
Javítás a modul hibájának felkutatásával, a hibás alkatrészek cseréjével, a kopásnak kitett alkatrészek tesztelésével (elektrolit kondenzátorok, a továbbiakban elko, tg δ RLCG hídon 100Hz és 1kHz frekvencián mérve), majd a nem megfelelő alkatrészek utólagos cseréjével . A modult megtekintve kizárni az ún hideg ízületek - az ízületek forrasztása és konzerválása. Javítási ár - 60 € (alkatrészekkel együtt - 12 €).
Ebben a példában jó látni, hogy a második lehetőség hogyan jön költséghatékonyabban az ügyfél és látszólag ez nekem is.
Megmagyarázom nekem miért.
Körülbelül 1,5 órába telik, amíg a tévét az első változat szerint megjavítom. A második szerint kb. 3 óra (ez mindig igényesebb lehetőség).
Ha nagyon leegyszerűsítem, akkor az első esetben 32, a másodikban 48 eurót keresek. De amikor egy órán át újraszámoljuk, az első esetben 21,33 euró/óra. **** a másodikban pedig 16 €/óra. **** . Tehát számomra az első lehetőség előnyösebb. Akkor miért ne tenné az első változat szerint? Még egyszerűbb. Mivel a második változat ára valószínűbb, hogy megjavítja a készüléket, és nekem is fizetnek a diagnózisért (jobb veréb a kezemben, mint egy galamb a tetőn).
Bizonyos esetekben a modul nem javítható. Főleg a TVP vezérlőmodulok ún "főtábla" stb. Ezek a modulok inkább hasonlítanak a számítógépekhez, javításuk veszteséges (idő szempontjából) és sokszor lehetetlen (hiányzik a dokumentáció, a szoftver stb.). Meg kell jegyezni, hogy manapság a szórakoztató elektronikai gyártók technikai támogatása fagypontban van (nincs)!
Vezérlő PCB TVP "alaplap".
Vissza a javításhoz.
Eszközjavítás.
Ha viszont az ügyfél úgy dönt, hogy megjavítja az eszközt, akkor további értékelést is kap az eszközről .
Megpróbálom úgy végrehajtani a korrekciót, hogy az ne forduljon elő újra. Bizonyított és jó minőségű alkatrészeket telepítenek, gyakran elektromosan túlméretesek (ez nem érvényes a modul cseréjekor).
A javítás magában foglalja a készülék egyéb (a javítás során hozzáférhető) alkatrészeinek ellenőrzését is, amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül a hibához. Ezen ellenőrzés során megvizsgálom a leggyakrabban hibákat okozó alkatrészeket is (elektrolit kondenzátorok, hideg csomópontok stb.). Ez valójában meghosszabbítja az időt (vagy teljesen megszünteti), az eszköz egy másik részének következő lehetséges meghibásodásáig. ***** . Ez valójában az eszköz átfogó ellenőrzése, amely olyan hibákat talál és távolít el, amelyek nem voltak megfigyelhetők, amikor az eszköz nem működött a javítás előtt ****** .
Például: zörgő potenciométerek, hangzúgás stb. Figyelem! Erre a tevékenységre nem vonatkozik a garancia, hacsak nem szerepel a javítás árában (további növekedés a megadott árhoz képest)!
Ha az ellenőrzés, a helyes működés tesztelése során bármilyen komoly problémával találkozom, amely a közeljövőben újabb meghibásodást okozhat a készülékben, akkor a következő eljárást megegyezem az ügyféllel.
Kimeneti funkcionalitás teszt.
Minden javítást legalább 10 órás (néha 48 órás) teszt követ. Addig működtetem, amíg a készülék alapvetően megengedi.
Ennek során igyekszem a lehető legnagyobb mértékben kizárni az egyéb hibákat. Ezek különösen akkor fordulhatnak elő, ha a készüléket hosszú ideig nem használták.
A készülék elfogadása (tesztelése).
Megmutatom az eszközt az ügyfélnek (ha megengedi). Megmagyarázom a rendellenesség okát (ha szükséges, félpatológiásan).
A funkcióteszt ellenére sem zárható ki teljesen, hogy az otthonába szállított eszköz nem fog megfelelően vagy egyáltalán nem működni. Ha ilyen rossz dolog történik veled, kérlek, ne üldözd azonnal a munkámat. Hozza vissza a készüléket, és megtudom, mi okozta a hibát. Hidd el, hogy ez meghatározható.
Az ilyen meghibásodás legfőbb oka az, hogy életében egyáltalán nem mozdítja el, és hirtelen kétszer egymás után, a javításra és a javításra viszi. Az átvitel során fellépő rezgések összehasonlíthatók a készülék mechanikai ellenállásának tesztjével.
Az eszköz érzéketlen javításra való szállításával a tulajdonos gyakran még a korábbinál is jobban károsíthatja az eszközt (pl. A TV kijelzőpanele elromlik). A szállítás egyetlen eszköznek sem kedvez. Ezért próbálja meg a lehető legtöbb eredeti csomagolóanyagot használni az eszköz védelme érdekében.
A végén.
Ma nagyon elterjedt, egyáltalán nem fogadom el az ártárgyalásokat (főleg a fiatalok körében). Nem eladó vagyok (árut mozgatok az A pontról B pontra), hanem technikus vagyok.
Munkám elvégzéséhez (és remélem, hogy a hozzászólásom elolvasása után láthatja, hogy a javításhoz eleget tettek) állandó oktatásra van szükségem (műszaki dokumentáció keresése, szakirodalom olvasása, képzésen átesés stb.) ). Használjon különféle speciális mérő, tesztelő és egyéb különféle eszközöket. És mindez kerül valamibe, nekem senki nem adja ingyen.
Ezért az általam meghatározott ár annyira rögzített, hogy nincs miből indulnom ******* . E munka bonyolultsága természetesen nem hasonlítható össze a kereskedelemmel (sértés nélkül).
A boltban inkább szükséges a vásárló türelmét kipróbálni, és több szerencsével, merészséggel, kapcsolattartással, kedves szavakkal stb. És szinte semmilyen technikai felszereléssel nem kell rendelkeznem (nélküle nem jutnék messzire a javítás során).
Ügyfelemnek előzetesen tisztáznia kellett volna, hogy mennyit hajlandó fizetni a készüléke megjavításáért, és ne próbáljon velem tárgyalni. Kerüljük mindkét zavart.
Köszönöm a megértésed.
* - Mintha egy törvényszéki disznó raj söpört volna végig egy bűncselekmény helyszínén, és akkor bizonyítékokat kellett keresnie a nyomozáshoz.
** - A javítás ára akkor nyereséges, ha a hasonló új eszköz paraméterei alapján nem haladja meg az ár felét.
*** - Ha az a benyomásom támad, hogy az ügyfél ingyen visszaél az eszközdiagnosztikával, csak azért, hogy kiderüljön, mit érdemes még javítani és mi nem (eldobott gyűjtő, aki nem tudja kijavítani a diagnosztizált eszközök nagy részét), akkor díjat számítok fel a diagnosztika.
A díjat akkor is felszámítják, ha a javítás ára nyilvánvalóan jövedelmező (pl. Az ár ötöde). Példa - egy hasonló paraméter ára, egy új TV 300 € és egy javítás ára 60 €.
A díjat akkor is felszámítják, ha az ügyfelet előzetesen tájékoztatták a javítás veszteségességéről, és továbbra is pontosan meg akarta árazni a javítást (diagnosztizálni az eszközt). Például. az LCD-kijelző cseréje a TV-n.
**** - Kérem, kérjen mindenkit, aki most gondolkodik, vegyen egy számológépet, és számolja át, hasonlítsa össze az ő vagy másik fizetését óránként, ezért ne tegye. Ez egy példa a magyarázatra. A lehető legegyértelműbbé tétele érdekében nagyon leegyszerűsített és ezért minden esetben más és más. Ha ez a valóságban így lenne, nevezhetném így - séta a rózsakertben -, és mindenki kijavíthatja.
***** - Mérhető az elektrolit alumínium kondenzátor, amely a mai elektronikai termékek körülbelül 50% -ában meghibásodás oka. Ha eltávolítjuk a nyomtatott áramköri kártyáról és megmérjük annak paramétereit, különösen a tg δ (veszteségi tényezőt) 100 Hz-en és 1 kHz-en (egy általános mérőeszköz nem méri ezt a paramétert, és egyáltalán nem ismeri), akkor kiderülhet, hogy nem fogja szolgáljon sokáig. Későbbi cseréje megakadályozza a sokkal súlyosabb (drágább) meghibásodást. Ez nemcsak meghosszabbítja a készülék élettartamát, de bármilyen meghibásodás egyáltalán nem fordulhat elő. Ennek oka, hogy márkás, bevált kondenzátorokat telepítek, és tudom, hova, hogyan és hogyan kell telepíteni. A mai modern eszközök gyártói ezt az alkatrészt használják, mivel más cikkekben gyakran emlegetik, és nehéz bizonyítani, hogy "fasz".
****** - Előfordul, hogy az általam diagnosztizált és megbecsült hiba javítása után újabb új hiba jelenik meg. Ez olyan esetekben fordul elő, amikor a készüléket javításra hozzák, mivel teljesen nem működik, és a hiba az áramellátásban van. Aztán folytatnom kell, hogy először kijavítsam a tápegység javítását. Abban a pillanatban azonban nem tudom 100% -osan, hogy az áramellátás javítása és beindítása után nem jelenik-e meg a hiba az eszköz egy másik részében.
Különféle vizsgálati módszerekkel próbálom megakadályozni az ilyen meglepetéseket, de néha ez nem elég (problémás például a plazma típusú TV-vel). Mindenesetre megpróbálom megoldani ezt a kellemetlen helyzetet az ügyfél számára, és közösen megegyezni a következő lépésekben.
******* - Képzelje el például, hogy ott vagyunk a fodrásznál, aki megigazította a hajunkat (levágta a hajunkat). Miután befejezte a munkáját (fodrász), tájékoztat minket arról az árról, amelyet a fodrászért fizetnünk kell (ezt az árlistából tudjuk - telefonon, e-mailben előre tájékoztatom Önöket). Nincs fenntartása a fodrász munkájával kapcsolatban. Fizetés helyett pedig elkezdené megvitatni a fizetés összegét, hogy ez soknak tűnik, ha nem tud futtatni valamit stb.
De nem tudom elég jól elképzelni a reakciókat. De legfőképpen a fodrász reakcióját és esetleg a várakozó vásárlók véleményét szeretném látni.
Talán ez a leírt helyzet és viselkedés néhány ember számára normálisnak tűnik. Én, akkor nem!