Szállítás módjai és fizetési e-shop. Hogyan válasszuk ki a legmegfelelőbbeket?
A Metapack nemrégiben végzett felmérése szerint az ügyfelek akár 45% -a elhagyja a bevásárlókosarat a nem megfelelő szállítási lehetőségek miatt. Egy másik érdekes tulajdonság az utánvét előnyben részesítése, de a kártyás fizetés kezd utolérni a készpénzt. Ebben a cikkben megvizsgáljuk az egyes szállítási és fizetési módok előnyeit és hátrányait. Ismeri az összes lehetőséget, amelyet felajánlhat e-boltjának vásárlóinak?
Áruszállítás módjai
Szlovák Posta
Ez az egyik leggyakrabban használt szállítási lehetőség. A Slovenská pošta kiterjedt fiókhálózattal és viszonylag alacsony árakkal rendelkezik. De ne feledje, hogy a csomagokat személyesen kell eljuttatnia a postára, ami sokáig tarthat, ha naponta több megrendelés van, vagy nagyobb csomagokra. A posta számos további szolgáltatást is kínál, például expressz futárt vagy PackageBOX-ot. A postaköltség összegét előre kiszámíthatja postai árjegyzék.
Előnyök
- Kedvező ár csomagok utánvéttel történő szállítása esetén,
- szállítás külföldön is.
Hátrányok
- Magas ár a futárral történő expressz kézbesítésért,
- időigényes csomagszállítás.
futárszolgálat
A postázás egyre népszerűbb alternatívája a használat futárcég. Ezek a szolgáltatások valamivel drágábbak, mint a csomagok postai küldése, de a futár közvetlenül Öntől veszi át a csomagot, tájékoztatja az ügyfelet a várható szállításról, megállapodhat az ügyféllel a szállítási idő megváltoztatásáról és így tovább. Lehetséges hátrány az a tény, hogy még ha a közlekedési vállalatnak is jól bejáratott folyamatai vannak, az adott futárral kapcsolatos tapasztalatok eltérőek lehetnek.
Például a gyakran használt hajózási társaságok DPD, GLS, vagy DHL.
Futárszolgálat ára a küldött küldemények számától függ, a pótdíjak is változnak (például üzemanyag, autópályadíjak), és természetesen minden vállalatnak megvan a saját árpolitikája. Az árajánlat nem olyan egyértelmű, mint a postán, pontos árat kell majd kérnie.
Gondolnia kell az ügyfelek általános elégedettségére is. Érdeklődjön a futárcég véleményeiről. A címzettek kapnak-e elegendő információt a csomag kézbesítéséről? Megváltoztathatják a gyűjtés idejét, vagy átirányíthatják a küldeményüket?
Előnyök
- Gyors csomagszállítás,
- kényelmes csomagkövetés,
- csökkentett nyomás az ügyfélszolgálatra (az ügyfél közvetlenül kommunikál a fuvarozóval),
- gyors szállítás (általában 24 órán belül),
- szállítmánybiztosítás,
- a vállalatok az árképzésnél figyelembe veszik az Ön által küldött szállítások számát.
Hátrányok
Szállítási szoba
Szállítási szoba lehetővé teszi, hogy az interneten keresztül regisztrálja a csomagot, megjelölje a szállítmányt egy generált címkével és elküldje a legközelebbi fiókból. Figyelem - egyes ágak csak ambulanciákként működnek. Az ügyfelek inkább ezt a lehetőséget választják, ha a csomagot nekik megfelelő időben akarják átvenni, anélkül, hogy sokáig várnának a postán. Az előny elfogadható ár külföldön történő szállítás esetén is, hátránya megint az a tény, hogy a csomagokkal megy a fiókba. A hajózási társaság rendszeresen frissíti árlisták.
Előnyök
- A csomag küldése és fogadása bármikor, este is,
- az ügyfélnek 7 napja van a felvételre, a meghosszabbítás után 21 nap,
- elfogadható ár a külföldi szállítás esetén is,
- világos, naprakész árjegyzék.
Hátrányok
- Hosszan tartó csomagolás,
- kisebb fiókhálózat a postahivatalhoz képest,
- hosszabb idő a csomag átvételére - az árut hetekig a szállítmányozóban lehet tartani anélkül, hogy az ügyfél átvenné.
Letét
A betétnek a Cseh és a Szlovák Köztársaság területén az irattárolási és kiadási fiókhálózata van. A szállítási helyiséghez hasonlóan működik. Előnye ennek a szolgáltatásnak a kapcsolata Szlovákiával, a Cseh Postával és a DPD-vel, tehát az összes szállítási módot egy ágon tudja kezelni és csak egy számlát kezel. Az előleg nem számít fel díjat a kártyás fizetésért.
Előnyök
- Díj felszámítása havonta egyszer,
- nincs minimális korlátozás a kiküldött szállítmányok számában,
- alacsony ár.
Hátrányok
- Kisebb fiókhálózat hiányzik, különösen a kisvárosokban,
- személyesen kell benyújtania a csomagot.
Saját szállítás
Valószínűleg a legkevésbé problémás szállítási mód saját áruszállítás. Érdemes ezt a lehetőséget felajánlani az ügyfeleknek, ha nagy árukat ad el (ahol a futár vagy a postai küldemény ára túl magas lenne), és ha számos vásárló van otthonában. Saját közlekedésének biztosítása egy adott városban vagy néhány kilométeres körzetben mindig az Ön és az ügyfél közötti megállapodás kérdése.
Előnyök
- A legolcsóbb szállítási forma,
- nagy vagy törékeny áruk szállítása felár nélkül,
- pontosan tudja, mi történik a csomaggal szállítás közben,
- kézbesítés az ügyféllel egyeztetett időpontban.
Hátrányok
- Lehetetlen a készpénzzel/kártyával történő fizetés (kivéve, ha rendelkezik terminállal),
- időigényes szállítás,
- csak nagyobb városokban térül meg.
Személyes gyűjtemény
Ha az online áruház mellett van kőboltja, felajánlhatja az ügyfeleknek személyes átvétel lehetősége áruk. Igényesebb lesz, ha az e-boltot otthonról vagy más helyről vezeti, és nincs pénztárgépe. Ilyen körülmények között felajánlhatja az ügyfeleknek személyes előfizetését, de csak előzetes fizetés után.
Előnyök
- A vevő maga jön az áruért,
- nem fizet a szállításért.
Hátrányok
Az áruk fizetési módja
Átutalás számlára
Ebben az esetben a fizetési részleteket e-mailben juttatják el az ügyfélhez. A fizetést átutalással teljesíti a számlára és az árukat általában azután szállítják, hogy a pénzt jóváírták számláján, ami több napot is igénybe vehet a hétvégén vagy az ünnepnapokon. Az internetes banki adatok kitöltése időigényes lehet, de egyes ügyfelek inkább ezt a fizetési módot részesítik előnyben.
Előnyök
- Az ügyfél nem köteles fizetni a megrendelésért azonnal annak létrehozása után.
Hátrányok
Kártyás fizetés - fizetési átjáró
Ha e-boltját összekapcsolja fizetési átjáróval, az ügyfelek a megrendelés után azonnal fizethetnek az árukért. A fizetési átjárón keresztül történő fizetés díja minden tranzakciónál levonják (fix díj + százalék). A sebesség és a kényelem előnyt jelent az ügyfél számára, de egyes átjárók meglehetősen bonyolultak a felhasználói élmény szempontjából. Ne feledje, hogy még mindig vannak olyan ügyfelek, akik nem bíznak ebben az opcióban, és nem akarják közvetlenül az Ön webhelyére megadni banki adataikat.
Előnyök
- Azonnali fizetés megrendelés után,
- anélkül, hogy tranzakcióra várna,
- a befizetés egyszerű visszatérítése az ügyfél számlájára,
- harmadik fél hitelessége az ügyfél számára,
- a kártya mentésének lehetőségével az ügyfél számára gyors a fizetés.
Hátrányok
- Magas tranzakciós díj,
- a kifizetések visszatartása.
PayPal
A PayPal az egyik legnépszerűbb fizetési átjáró külföldön. A szolgáltatásnak jelentős díjai vannak, de nagyobb fizetési volumen mellett ezek összege csökken. Ezért ez az átjáró ideális nagyobb, többnyelvű e-üzletek számára, amelyeknek különböző pénznemekben kell elfogadniuk a fizetéseket. Pár percen belül megkapja számláján az árut. Óvakodjon azonban a panaszoktól - a PayPal hagyományosan az ügyfél oldalán áll. Ha bonyodalmak esetén nem igazolja az áruk megrendelésének és szállításának zökkenőmentes menetét, a PayPal visszatéríti az ügyfelet.
Előnyök
- Azonnali fizetés megrendelés után,
- a kártya mentésének lehetőségével a fizetés gyors,
- megfelelő módszer a külföldi piac számára is.
Hátrányok
- Magas tranzakciós díj, különösen az egyik pénznemről a másikra történő átutalás esetén.
Fizetés kézbesítéskor
Az utánvét még mindig nagyon népszerű, de az e-boltok tulajdonosai több problémával is szembesülhetnek. A küldemény átvételének elmulasztása vagy a pénz visszatartásának meghosszabbítása (különösen a postán) ebben az esetben gyakori probléma. Nem szükséges csak készpénzben fizetni a postásnak vagy a futárnak, ma több kézbesítő cég használja hordozható fizetési terminálok, ezért az ügyfél az átvételkor kártyával fizethet.
Előnyök
- Az ügyfél csak az áru átvételekor fizet, a hitelesség növekszik,
- kártyás fizetés.
Hátrányok
- Ez egy kiegészítő szolgáltatás a legtöbb kiskereskedő számára,
- a szállítás elfogadása elutasításának lehetséges problémái.
Fizetés a részletfizetési rendszeren keresztül
A hagyományos fizetési átjáró mellett e-boltját is összekapcsolhatja részletfizetési rendszer, mint például a Quatro vagy a HomeCredit. A megrendelés teljesítése után az ügyfelet a társaság weboldalára irányítják, ahol kitölti a hitelhez szükséges információkat. Ez a fizetési mód megtérül, ha drágább termékeket (elektronika, bútorok stb.) Értékesít, amelyeket az ügyfelek egy megbízható cégen keresztül fizethetnek.