Az SMS üzenetekkel történő marketing jelenleg a mobil marketing legismertebb és legelterjedtebb formája. Amikor az emberek megemlítik a mobil marketinget, a legtöbben az SMS versenyeket képzelik el, különféle információk küldését SMS-ben vagy fizetést a webportálokon, valamint a mobil tartalmak SMS-ben történő letöltését. Van azonban sokkal több lehetőség.
Címezhetőség és közvetlen válasz
Szinte bármit meg lehet tenni SMS-ben. Az SMS-t egyre inkább használják a vállalat adott szolgáltatásának vagy termékének hatékony népszerűsítésére. Az SMS marketing kampány hatékonysága érdekében ösztönözni kell az ügyfeleket az együttműködésre. Minden SMS marketing azon alapul, hogy az ügyfelek közvetlenül reagálnak a vállalat által bejelentett ingerekre. Ennek a visszajelzésnek köszönhetően nagyon pontosan meghatározható a kampány hatékonysága. Ezenkívül az összes SMS-kampány 100% -ban címezhető más marketing kampányokhoz képest.
Az ügyfelek együttműködésre ösztönzésének leggyakoribb módja olyan kihívás, mint: "Küldjön nekünk SMS-t - esélye van nyerni!" Amint az ügyfél válaszol egy ilyen hívásra, ez közvetlen beavatkozás, mert azonnal ismerjük az azonosító adatait. Ezeket később fel lehet használni. Reakciói alapján különféle célcsoportokhoz rendelhetjük az ügyfelet, de leginkább azt tudjuk, hogy valakivel kommunikálunk, akit érdekel a tartalmunk.
A fogyasztói versenyeken való részvétel feltétele lehet például a válasz arra a kérdésre, hogy a résztvevő melyik terméket részesíti előnyben. Egy ilyen mini felméréssel a vállalat érdekes információkat szerezhet potenciális ügyfeleiről. Ezenkívül az SMS-versenyek során gyakran küldenek termékkódokat, így a vállalat tudja, mit vásárolt az ügyfél.
Az SMS-marketing révén a termékek és a szolgáltatások közvetlenül közvetlenül értékesíthetők és értékesíthetők. Ezek többnyire információk, előfizetések, hozzáférés a webportálokhoz és hasonlók. Az SMS marketing eszközei az úgynevezett Premium Rate SMS. Ezek olyan SMS üzenetek, amelyekért külön díjat számítanak fel. Azok a számok, amelyekre a Premium Rate SMS-t küldik, az ország összes üzemeltetője számára azonosak. A Premium Rate SMS-t azonban nem küldhetik a külföldi szolgáltatók ügyfelei, akik csak barangolnak. A speciális tarifával rendelkező SMS-modell lehetővé teszi azonnali töltést SMS-küldéskor. A második esetben az ügyfél megrendel egy szolgáltatást (például vicceket küld) és az üzenet kézbesítésekor fizet.
Hogyan néz ki az SMS-kampány?
Az SMS marketing verseny, a kampány vagy a tartalom értékesítésének teljes folyamata azzal kezdődik, hogy az ügyfél SMS-t küld. Az üzenet megérkezik az operátorhoz, és onnan megy az összesítőhöz, ahol az összes operátor SMS-je találkozik. Az összesítő feldolgozza az üzenetet és generál választ. A válasz az operátoron keresztül visszautazik az ügyfélhez. Az egész folyamat csak néhány másodpercet vesz igénybe.
Ezután az SMS árát felosztják az érintett felek között, így az üzemeltető részesedése a Premium Rate SMS árának megfelelően legalább 50 százalék körül mozog. Minél magasabb az ár, annál nagyobb a részesedés a többi fél számára. A nyereség mellett a feldolgozási és számlázási költségek is beletartoznak az üzemeltető részesedésébe. A tartalom-összesítő megtartja az SMS-ár körülbelül 10 - 20% -át, míg a rendszer felállításáért díjat számít fel az SMS-kampány beküldőjétől. A többit a kampány üzemeltetőjéhez kell fordítani - a tartalom készítőjéhez.
A Premium Rate SMS lehető legalacsonyabb ára 6,6 eurocent (2 korona) áfa nélkül. Ezt a tarifázást főleg akkor választják, ha az ügyfelet az SMS ára motiválja. Feladata többé-kevésbé csak az üzemeltető és az aggregátor költségeinek fedezése a rendszer felállítása érdekében. A benyújtónak általában nincs 6,6–16,6 centes (2–5 korona) SMS-je. Ha az SMS ára magasabb, akkor az ajánlatkérő már megszerezhet bizonyos százalékokat - ezek a megállapodástól és különösen az ajánlatkérővel szerzett korábbi tapasztalatoktól függenek. Olyan szponzor esetén, aki kampányával elérheti az embereket, hogy több tízezer SMS-t küldjenek (például SMS-szavazás a valóság TV-műsoraiban, jegyértékesítés, biztosítás), az üzemeltető vagy az összesítő hajlandó lemondani a rendszerbeállítási díjakról, fogadjon el egy százalékot. Ellenkező esetben és rossz tapasztalatokkal a körülmények általában kevésbé kedvezőek.
Ha az ügyfél lemond az SMS-ről, megbocsátást kaphat a rendszer felállításáért, ezért, ha nincs is profitja, legalább a kampány költségeit fedezi.
Lehetőség van SMS-ben fizetni a különféle szolgáltatásokért vagy tartalmakért, ezek felhasználhatók a foglalás, a belépési fizetés és hasonlók eszközeként. Vannak úgynevezett donor SMS-ek (DMS) is, amelyek hasonlóak a Premium Rate SMS-hez. Részeik azonban jótékonysági célokra fordulnak, és a szolgáltató üzemeltetője számára már csak minimális idő van a műszaki adminisztrációra.
Az SMS-marketing szabályait az üzemeltetők határozzák meg, de azokat a reklámtörvény és a sorsolásról szóló törvény is rögzíti. Például ahhoz, hogy az SMS-verseny ne legyen sorsolás, az SMS ára nem haladhatja meg a 33,2 eurocentet (10 korona), és a győztest nem lehet véletlenszerű sorsolással meghatározni, de szabálynak kell lennie - például hogy minden 100. szavazó nyer.
A versenyek minden szabályát alaposan és világosan át kell dolgozni. A versenyzőknek hozzáférést kell biztosítani hozzájuk. A szabályoknak tartalmazniuk kell a verseny időtartamára, a nyeremény feltételeire vonatkozó információkat, tartalmazniuk kell az SMS árát és egyéb adatokat.
Az SMS marketing előnyei és hátrányai
Előnyök:
+ kiváló hirdetéscélzás
+ gyors kommunikáció
+ a kampány keresetének vagy legalább költségeinek fedezésének lehetősége
+ felhasználási lehetőség különféle felmérésekhez és statisztikákhoz
+ az ügyfelek impulzív döntéshozatala
+ Az SMS gyakran olcsóbb a válaszadó számára, mint a hagyományos levelezés
Hátrányok:
- hosszú számlázási idő
- "SMS vakság"
- probléma a kulcsszó, a szám és az SMS alakzatának emlékezésével
- képtelenség megtudni, mi az ügyfél telefonja
A pénzt később meglátja
A mobilszolgáltatók nem maguk nyújtják ezeket a szolgáltatásokat, hanem szakosodott vállalatokkal kötnek megállapodást. Minden országban több van. Egyesek csak egy országban működnek, mások több országban is folytathatnak kampányokat.
Előre le kell foglalni azt a számot, amelyre az ügyfelek vagy a kampány résztvevői SMS-t küldhetnek. Számunk többnyire a kampány típusa és az SMS ára alapján oszlik meg. Egy számot több vállalat használ versenyre, akár egyszerre is. A kampányok azonban ekkor különböznek egymástól a megadott kulcsszavak alapján. Példa lehet 16,6 cent (5 korona) értékű SMS áfamentes elküldése a kulcsszóval ellátott 7775-ös számra "sutaz".
Ezt az üzemeltetőnek jóvá kell hagynia, mivel az már elfoglalt lehet. A szót bármely más szöveg követheti (például elérhetőségei vagy a versenyeken adott helyes válasz).
A teljes kulcsszó regisztráció és az azt követő rendszerbeállítás napoktól hetekig tart. A kampányszponzornak ezért figyelembe kell vennie, hogy ha egy adott időszakra tervez kampányt, akkor 1,5–2 hónappal korábban vegye fel a kapcsolatot a kampány megvalósítójával. Azt is figyelembe kell vennie, hogy ha érdekli az elküldött üzenetek megosztása, akkor csak a kampány után két-négy hónapon belül kapja meg őket. Azoknak az ügyfeleknek, akik SMS-t küldtek a kampányban, először ki kell fizetniük a számlákat az üzemeltetőnek, az előző hónap 14 napos határidején belül. Az üzemeltetőnek ki kell egyenlítenie az összes fizetést és el kell küldenie azokat az összesítőnek, amely a következő hónapra esik, és csak akkor, amikor az összesítő megkapja az összes szolgáltatótól a fizetéseket, átadja a részvényeket az üzemeltetőnek és a kampányszponzornak.
Óvakodj a vakságtól
Mivel az SMS-marketing első impulzusa az ügyfél részéről származik, nem lehet kéretlen reklámot küldeni Premium Rate SMS-en keresztül. Az üzemeltetők szabályai úgy vannak meghatározva, hogy Szlovákiában minden egyes Premium Rate SMS-re csak három, Csehországban pedig öt SMS-sel válaszolhasson. 33,2 cent (10 korona) áfa nélküli összegből és egy SMS-ből több, az ügyfél köteles legalább egy üzenettel válaszolni. Ha az ügyfél aktiválja az információs SMS küldését, viccelődik vagy bejelentkezik az i-sms rendszerbe fizetett reklám SMS küldése céljából, akkor bármikor képesnek kell lennie a szolgáltatás deaktiválására.
Ha az ügyfél túl sok ilyen típusú SMS-t kap, akkor túlterhelt, ami az ilyen üzenetek figyelmen kívül hagyását eredményezheti. Az elküldött SMS így elveszíti értelmét. Ebben az esetben úgynevezett SMS-vakságról beszélünk.
Az SMS-marketing jelenleg fellendülést mutat. Egyre több vállalat kezdi el használni hirdetési vagy értékesítési kampányai részeként.