12 percnél többet nem kell várnia a postán, a postát már megbírságolták érte
A tisztviselők külön ellenőrzést küldtek a postára. Nem szeretik a sorban állást.
Pénteken, a központi áruház Slovenská pošta kirendeltségénél ebédidőben körülbelül 7 perc alatt felszereltek minket. A polusban az ág 12 és 13 között szinte üres volt. De az ügyfelek tudnak olyan helyzeteket is, amikor sok ember várja a szemközti boltba való menést.
A 13 000 alkalmazottat foglalkoztató állami vállalat minőségét (de az árát is) szabályozások és egy speciális szabályozó hatóság szabályozza. Figyelembe veszik az állami tulajdonú társaság költségeit, és meghatározzák azokat a minimumkövetelményeket, amelyeket az ügyfélnek meg kell felelnie.
Ami a várakozást illeti, nem haladhatja meg a 12 percet. Ez csúcsidőben igaz, különösen ebédre, vagy amikor az emberek visszatérnek a munkából.
Egyszer megbírságolták
"A Slovenská pošta-t 2016-ban ezzel kapcsolatban 3500 euró pénzbírsággal sújtották" - mondta Roman Vavro, az Elektronikus Hírközlési és Postaügyi Szabályozási Hivatal szóvivője.
A hivatal gyenge minőség miatt 100 000 euróig terjedő bírságot szabhat ki a postára. Számos paramétert figyel. Szemléltetésképpen: 2015-ben a posta 2500 eurós bírságot kapott azért, hogy Szilveszter éjjel 13.00 után Pozsonyban egyetlen postát sem nyitottak. És legalább 18:00 óráig kell lennie.
Hosszú várakozás miatt a posta 2010 óta egy (fent említett) bírságot kapott. Abban az időben a tisztviselők javaslatokat kaptak a forgalmas Pozsony 1-es kirendeltségen történő várakozással kapcsolatos problémákra. A legmagasabb postahivatal-vezetők hagyományosan szintén a Náměstí SNP épületében dolgoznak.
Arra a kérdésre, hogy a várakozás javul-e vagy rosszabb, nincs egyértelmű válasz.
A posta rendszeresen ellenőrzést rendel el egy külső vállalattól. Ebből kiderül, hogy 2017-ben a megkérdezett ügyfelek 75 százaléka elégedett volt a várakozás hosszával. Ez néhány év legjobb eredménye. Szemléltetésképpen: 2013-ban a várakozás hossza a válaszadók 55 százaléka volt.
Amíg várakoznak, a posta nem közli, ilyen adatok a teljes hálózatra nem léteznek, és nem tükröznék a valóságot, mert az egyes fiókok különbözőek. Folyamatosan figyelemmel kísérik a társaságban a fiókban töltött időt a belső igényeknek megfelelően. Így tavaly hat hónapig ellenőrizték a várakozást a pozsonyi 1 postán, és kiderült, hogy teljesítették a 12 perces korlátot.
Az operatív (többnyire több kiválasztott ponton) várakozást a szabályozó hatóság is ellenőrzi. A legfrissebb ilyen adatok 2015-ből származnak, átlagos várakozási idő 6,7 perc. 2013-ban 3,5 perc volt. A Hivatal az elégedettségi felmérést tartja döntőnek.
Most ellenőrzik a várakozó leveleket
2010-től 2016-ig a kevéssé ismert szabályozó hatóság összesen csak 4 panaszt tart nyilván a hosszú várakozásokkal kapcsolatban, 2 tisztviselő indokoltnak értékelte azokat. Most külön csekket küldtek a postára. Állítólag kaptak javaslatokat egy visszakeresési rendszerre, amelyet a posta bizonyos műveletekben pontosan a várakozás rövidítése érdekében vezetett be.
"Az úgynevezett hívórendszer egyes postákon történő bevezetése utáni elégedetlenségről szóló további információk kapcsán 2017. december végén és 2018 januárja óta a Hivatal jelenleg állami felügyeletet végez, amelynek célja az átlagos várakozási idő ellenőrzése és teljesítése több helyen. Szlovák Posta fiókjai ".
A levelek visszakeresési rendszere dicséretet mond.
"Megállapíthatjuk, hogy az ügyfelek válaszai a rendszer bevezetésére pozitívak az új rendszer" megszokásának "kezdeti napja után. Például a Pozsony 1-es postahivatalnál a hívási rendszer bevezetése utáni várakozási idő körülbelül 10 százalékkal csökkent "- mondta Martina Macková, a posta szóvivője.
Az emberek hiánya helyi probléma
A szabályozó elmagyarázza, hogy amikor a postai vezetőket várakozási problémáról kérdezik, gyakran hallanak érveket az eltűnt postásokról.
"Abban az esetben, ha hiányosságokat találtak, a Slovenská pošta főleg a rekeszes alkalmazottak számára megüresedett állásokkal érvelt. (…) Ez az érv az utóbbi időszakban egyre hangsúlyosabbá vált "- mondta Vavro.
A Slovenská pošta azt írja, hogy mindent megtesz azért, hogy a várakozási sorok sorban maradjanak. A bevásárlóközpontokban ez még különlegesebb téma, mert kivételesek: az ügyfelek ott halmozódnak fel, és általában hosszabb ideig tartanak nyitva, mint a többi fiók (lemásolják a központ nyitvatartási idejét).
A pozsonyi központi fiók példája jól szemlélteti, hogy a postát modernizálják (itt közöl például egy kivonatot a cégjegyzékből), de az állami kolosszus logisztikájának összetettségét is. Például, ha sokáig várt ebben a fiókban az év elején, egy új szülési szabadság és 2 PN alkalmazott vehetett volna részt.
A posta hasonló esetekre reagál az emberek áthelyezésével és a munka átszervezésével. Szóvivői szerint mindent megtesz azért, hogy az eltűnt emberek ne kerüljenek a minőség rovására. Bár elismeri, hogy hiányoznak az emberek, különösen Pozsony, Nagyszombat és Nyitra régióban. Azok számára, akiket a fővárosba kell csábítani, ingyenes szállást is kínál.