Panasztételi eljárás Up Slovensko, s.r.o.

TARTALOM

1. BEVEZETŐ RENDELKEZÉS
2. A FELTÉTELEK MEGHATÁROZÁSA
3. A PANASZ TÖRLÉSÉNEK HELYE ÉS MÓDSZERE

VENDÉGLÁTÓ KUPONOK

  1. PAPÍRKUPONOK (PK)
  2. ELEKTRONIKUS VENDÉGLÁTÓ KUPONOK (kreditek)

4. SZLOVÁKIA FELELŐSSÉGE ÉS A PANASZ TÁRGYA

  1. PAPÍRKUPONOK (PK)
  2. ELEKTRONIKUS VENDÉGLÁTÓ KUPONOK (kreditek)

5. SZLOVÁKIA KÖTELEZETTSÉGEI ÉS JOGAI, ÉS A PANASZOK FELSZERELÉSÉNEK HATÁRIDŐI

  1. SZLOVÁKIA KÖTELEZŐ
  2. SZLOVÁKIÁNAK JOGA van

6. A SZERZŐDŐ PARTNER JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

  1. A SZERZŐDŐ PARTNernek JOGA van
  2. A SZERZŐDŐ PARTNER KÖTELEZŐ

7. ZÁRÓ RENDELKEZÉS

  1. BEVEZETŐ RENDELKEZÉS

Gazdasági társaság Up Slovensko s. r. ról ről. jelen Panaszkezelési eljárással megfelelően tájékoztatja a Szerződő Partnert a hibákért, eltérésekért vagy hiányosságokért való felelősség gyakorlásának feltételeiről, módjáról és helyéről. A panasztételi eljárást a Kereskedelmi és Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezéseinek, valamint a Szlovák Köztársaság egyéb általánosan kötelező jogi szabályainak megfelelően bocsátják ki.

Up Slovensko kereskedelmi társaság, p. r. ról ről. elkészítette ezt a Panaszeljárást annak érdekében, hogy egységes, gyors és pontos eljárást biztosítson a nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok alkalmazására.

  1. A FELTÉTELEK MEGHATÁROZÁSA

Panaszok - a hibákért, eltérésekért vagy hiányosságokért való felelősség jogainak gyakorlása,

UP - Obchodná spoločnosť Up Slovensko, s. r. ról ről., Tomášikova 23/D, 821 01 Pozsony,

Levelezési cím - Up Slovensko, p. r. ról ről., P.O.BOX 109, 820 05 Pozsony 25,

Papírkupon (a továbbiakban: PC) - különleges biztonsági papíron kibocsátott utalvány, míg

a kupon értéke szerepel rajta.

Elektronikus étkezési kupon (a továbbiakban: "Hitel") - elektronikus formában kibocsátott utalvány, miközben a Hitel értéke a Felhasználó számláján tárolódik.

Szolgáltató - a Felhasználó fiókjához társított eszköz, amely azonosítja a felhasználót az Elfogadási ponton. A hordozó lehet:

  1. műanyag, nem dombornyomásos, nem átruházható, az UpSK által kiadott, chipdel ellátott kártya (a továbbiakban: „Up Card”), amelyhez sorszámot és személyi azonosító számot (a továbbiakban: PIN) rendelnek, amely az étkezési hitel Felhasználóját az Elfogadóhelyen azonosítja. Az Up Catering kártya lehetővé teszi a PIN-kód által engedélyezett kapcsolattartással történő fizetést és az érintés nélküli fizetést PIN-jogosultság nélkül 50 euró értékig, valamint az érintés nélküli fizetést, amelyet 50 euró feletti PIN engedélyez
  2. az UP fizetési alkalmazással felszerelt mobil eszköz

Szerződéses partner - az a természetes vagy jogi személy, aki PK-t és/vagy hitelt vásárol az UP-tól, vagy olyan jogi személy, aki elfogadja az UP által kibocsátott PK-t és/vagy hitelt az Elfogadóhelyein,

Szerződés - az UP és a Szerződő Partner között létrejött szerződés,

Felhasználó - az a természetes személy, aki PC-t és/vagy a Fuvarozóhoz kapcsolódó Hitelet kap, és ezt követően felhasználja, amikor árukért vagy szolgáltatásokért fizet az Elfogadóhelyen,

Azonosító eszköz - fizetési terminál, amelyet az áruk vagy szolgáltatások árának az UP Carrier-en keresztül történő fizetésére használnak. Az azonosító eszköz lehet:

  1. EFT POS terminál betéti és hitelkártya fogadására
  2. egy másik alternatív technikai módszer, amely lehetővé teszi az UP fuvarozók azonosítását és a fizetések engedélyezését az elfogadóhelyen, feltéve, hogy ezt a módszert az UP elfogadja

Elfogadási pont - egy természetes vagy jogi személy létesítménye, ahol lehet fizetni az árat vagy annak egy részét az áruk és szolgáltatások PK-n és/vagy krediteken keresztül történő nyújtásáért.

  1. A PANASZ TÖRLÉSÉNEK HELYE ÉS MÓDSZERE

A szerződéses partner panaszt nyújthat be kizárólag írásban. A panaszokat személyesen kézbesíthetjük a földszinti UP székházban az UP alkalmazottjának a panasz átvételét megerősítő ablaknál, vagy postai úton elküldhetjük a Címre levelezés céljából, vagy elektronikusan az ügyfél e-mailben az info @ címre. up-slovensko.sk vagy az átvételi helyekről a [email protected] címen .

A panasznak tartalmaznia kell:

  • a "Panasz" szó jelenik meg az e-mail levél vagy tárgyának fejlécében. - És a panasz tárgya,
  • a UP által neki kiosztott Szerződő Partner cégneve és kódja,
  • kapcsolattartó és elérhetőségei (telefonszám, fax, e-mail és postai cím a dokumentumok kézbesítéséhez),
  • a számla száma, amelyre a panasz vonatkozik,
  • a hiba, az eltérés vagy a hiányosság leírása (azaz a panasz indoklásának releváns értékeléséhez szükséges minden részlet - különösen az igényelt kuponok száma, fontos dátumok, a szállítás szállítási száma és egyéb fontos tények),
  • a panasz kelte és a Szerződő Partner nevében eljárni jogosult személy aláírása
  1. A PAPÍRKUPONOK (PC) PANASZOLÁSA esetén a panasznak tartalmaznia kell:

PK igénylésénél csatolni kell őket.

A könyv kuponszámának igénylésénél csatolni kell a szóban forgó kuponkönyvet.

  1. AZ ELEKTRONIKUS VENDÉGLÁTÓ KUPONOK (Kreditek) panasza esetén a panasznak tartalmaznia kell:

  • azon ügylet azonosítása, amelyre a panasz vonatkozik,
    • A szállító száma xxxx ******** xxxx formában, ahol csak az első 4 és az utolsó 4 szállító száma jelenik meg
    • az Elfogadási Pont/MID száma, ill. az Elfogadóhely neve és címe,
    • Azonosító eszköz/TID szám, ill. típusú POS,
    • a lehető legpontosabb időpont: dátum, óra, perc, másodperc, amelyre a panasz vonatkozik,

Fuvarozó igénybevételekor mellékelni kell a szóban forgó Fuvarozót.

Ha panaszt tesz az UP által szállított azonosító eszközzel kapcsolatban, mellékelni kell a témát

  1. FELELŐSSÉG ÉS A PANASZ TÁRGYA

A Szerződés tárgyának teljesítése során az UP felelős azért, hogy a nyújtott szolgáltatás minősége, mennyisége, mértéke vagy súlya megegyezzen a Szerződéssel, hibátlan, eltérés nélküli vagy hiányos legyen, és a szerződésben megállapított határidőn belül határidőn belül kell rendelkezésre bocsátani. .

Az UP nem vállal felelősséget olyan hibákért, eltérésekért vagy hiányosságokért, amelyek oka a Szerződő Partner, ill.

Felhasználók, vagy ha a panasz ellentmond a szolgáltatás jellegének.

  1. PAPÍRKUPONOK (PK)
  1. A panasz tárgya lehet:
  • PK, amely UP-t bocsátott ki, és nem felel meg a mintának (nyomtatási vagy egyéb károsodás az UP gyártási folyamata során),
  • a leszállított PC-k számának és névleges értékének ellentmondása a rendeléssel,
  • a szállítmányban szállított PK számának és névértékének következetlensége a szállítólevéllel,
  • a kuponkönyvben szereplő PK szám és a könyvborítón feltüntetett szám eltérése,
  • PK szállítási dátum,
  • számlázási hiba,
  • a visszatérített PK számának és névértékének következetlensége a bevallottal,
  • PK visszafizetési határidő.

(2) A panasz tárgya nem lehet:

  • PK, amely nem adta ki az UP-t,
  • érvénytelen PK,
  • PK, amelyet az UP-t nem adtak el a szerződéses partnernek,
  • sérült PK (szakadt, megmosott és más módon mechanikusan sérült kupon a Felhasználó vagy a Szerződő Partner általi manipuláció során),
  • Egy másik Szerződő Partner bélyegzőjével megjelölt PK,
  • szállítmány PK-val ellopva az UP központjába történő szállítás során,
  • PK ellopta a szállítmányt az UP központjába történő szállítás során, biztonságos műanyag csomagolásban,

felhasználástól eltérő felhasználás esetén

  • az ablakból kiderült a PK számának és névértékének különbsége a személyes átadás/átvétel során

  • az UP ablakon kívül talált készpénzkülönbség,
  • Felhasználó által küldött PK.
    1. ELEKTRONIKUS VENDÉGLÁTÓ KUPONOK (kreditek)
    1. A panasz tárgya lehet:
  • a leszállított hordozók/azonosító eszközök számának következetlensége a szállítólevéllel,
  • a hordozók személyre szabásának következetlensége a renddel,
  • a terhelt kreditek értékének következetlensége a megrendeléssel,
  • Szállítók és kreditek szállítási dátuma,
  • képtelenség indok nélkül használni az UP által szállított azonosítóeszközben a médiát vagy elfogadni a krediteket,
  • számlázási eltérés/hiba,
  • a kreditek visszafizetésének határideje.

(2) A panasz tárgya nem lehet:

  • Hordozó és azonosító eszköz, amelyeket szándékosan vagy akaratlanul megrongáltak, megsemmisítettek vagy megváltoztattak. amelyeket helytelenül kezeltek,
  • Hiteleket és szállítót nem az UP bocsátott ki és nyújtott,
  • Hitelek és lejárt adathordozók,
  • a szerződéses partnernek vagy a felhasználónak az átvételi ponton nyújtott harmadik fél szolgáltatásainak hibái,
  • távközlési szolgáltatások hibája,
  • képtelenség olyan krediteket használni/elfogadni az elfogadási pontokban, amelyeket a munkáltató nem engedélyezett,
  • képtelen használni/elfogadni a krediteket a munkáltató által meg nem engedett napokon vagy időpontokban,
  • képtelenség felhasználni/elfogadni a krediteket a munkáltató által meghatározott pénzügyi korlátok felett,
  • képtelenség használni vagy elfogadni a Krediteket az UP által nem biztosított azonosító eszközben,
  • a Szerződő Partner Felhasználóinak Médiájának letiltása fizetetlen kötelezettségek miatt

  1. KÖTELEZETTSÉGEK, JOGOK ÉS A PANASZOK FELSZERELÉSÉNEK HATÁRIDŐI

  1. FEL A JOG:
    • a csomagolás megrongálódása esetén megtagadja a küldemény átvételét,
    • nyugtázza vagy elutasítja a beérkezett panaszt,
    • dönt a követelt követelés összegéről és teljesítésének módjáról,
    • a panasz nem egyértelmű megfogalmazása esetén ill. hiányzó tények, amelyek a panasz megalapozottságának releváns értékeléséhez szükségesek, további információkat, magyarázatokat, dokumentumokat, dokumentumokat és egyéb bizonyítékokat kérjen a Szerződő Partnertől, míg az UP társaság a panasz kezelésének időszakát csak az előírt információk átadása után kezdi meg.

  1. A SZERZŐDŐ PARTNER JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

  1. A SZERZŐDŐ PARTNernek JOGA van:

  • a csomagolás megrongálódása esetén megtagadja a küldemény átvételét,
  • megtagadja a PK/Carrier elfogadását a Felhasználótól abban az esetben, ha kiderül, hogy a PK nem felel meg az érvényes mintának, ill. hogy a Fuvarozót szándékosan vagy akaratlanul megrongálták, megsemmisítették vagy megváltoztatták,
  • panaszt nyújtson be az UP szolgáltatással kapcsolatban, ha azt a megkötött Szerződés megsértésével nyújtják, és annak jellegétől függően egy hiba, eltérés vagy hiányosság megszüntetését követeli, nevezetesen:
    • a szolgáltatás ingyenes javítása, ha javítható,
    • ingyenes helyettesítő szolgáltatás vagy hiányzó szolgáltatás,
    • pénzeszközök kifizetése,
    • ilyen megelőző és korrekciós intézkedések bevezetése az UP részéről a jövőben a szolgáltatások nyújtása során annak érdekében, hogy a hiba, eltérés vagy hiányosság ne ismétlődhessen meg,
  • adja vissza az UP szolgáltatást, ha azt a megkötött Szerződés megsértésével nyújtják,
  • panaszt tenni a Felhasználó nevében abban az esetben, ha a PK vagy a Credit vagy a Fuvarozó a Felhasználó rendelkezésére bocsátásra került.
  1. A SZERZŐDŐ PARTNER KÖTELEZŐ:

  1. PAPÍRKUPONOK (PK)
  • amikor a szállítmányt elfogadja a PK-val, ellenőrizze a biztonsági műanyag csomagolás sértetlenségét,
  • küldemény küldésekor PK-val olyan biztonsági műanyag csomagolást használjon, hogy annak nyilvánvaló megsértése nélkül nem lehet manipulálni a szállítmány tartalmát,
  • az érvényes PC-k kezelésekor és tárolásakor ügyeljen a biztonságra,
  • indokolatlan késedelem nélkül nyújtson be panaszt, amint a szerződéses partner megtudja a panasz tárgyát,
  • A PK-t megrendelő szerződéses partner ezt köteles legkésőbb a szállítmány kézhezvételétől számított 3 munkanapon belül megtenni, vagy
  • Az a szerződéses partner, aki a fel nem használt PK-t visszaküldte a kreditjegyért, köteles ezt megtenni legkésőbb a fel nem használt PK jóváírásától számított 3 munkanapon belül vagy
  • Az a szerződéses partner, aki a PK-t elfogadta ügyfelei részéről, és megtérítésre küldte őket, köteles ezt megtenni legkésőbb a felszámított PK számla visszatérítésétől számított 3 munkanapon belül
  • maximális együttműködés biztosítása az UP számára a panasz körülményeinek kivizsgálása során.

  1. ELEKTRONIKUS VENDÉGLÁTÓ KUPONOK (kreditek)
  • szállítson UP dokumentumokat a fuvarozók személyre szabásához a szükséges specifikáció szerint,
  • amikor a szállítást a Media/PIN/Identification eszközökkel fogadja el, ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét,
  • ha szállítmányt szállítmányozóval/PIN/azonosító eszközökkel küld, használjon olyan csomagolást, hogy a szállítmány tartalmát ne lehessen manipulálni annak nyilvánvaló megsértése nélkül, és a szokásos kezelés során a szállítmány tartalmának károsodása vagy megsemmisülése nem következhet be,
  • ügyeljen a biztonságra a Média/PIN/Azonosító eszközök kezelése és tárolása során,
  • panaszt indokolatlan késedelem nélkül benyújtani, amint a szerződéses partner megállapítja a panasz tárgyát, de legkésőbb legkésőbb 5 munkanapon belül attól a naptól számítva, amikor a panasz tárgyát a szerződő partner megállapította,
  • maximális együttműködés biztosítása az UP számára a panasz körülményeinek kivizsgálása során.

  1. ZÁRÓ RENDELKEZÉS

A panasztételi eljárás 2020.6.15-től lép hatályba.

Az UP fenntartja a jogot a jelen Panaszszabályok előzetes értesítés nélküli módosítására.